Vấn đề về phương pháp rút tiền từ sàn giao dịch InstaForex

Xin chào SF, tôi đang rất bối rối với instaforex,
vì vậy khi tôi nạp tiền qua ngân hàng trực tuyến, sau đó thanh toán bằng cimbP2p, vì vậy tôi chuyển tiền đến tài khoản ảo cimb của PT Antares phương thức thanh toán, 
Sau đó một tuần giao dịch tôi muốn rút tiền, tôi cũng sử dụng phương thức ngân hàng trực tuyến, nhưng trên biểu mẫu không có lựa chọn cimbp2p, tôi chọn cimb, nhập số tài khoản của tôi mà tôi đã nạp tiền cũng lúc đó, nhưng quá trình rút tiền luôn thất bại, số dư luôn trả lại, tôi hỏi cs câu trả lời luôn giống nhau, yêu cầu sử dụng phương thức và tài khoản ngân hàng cùng lúc rút, trong khi phương thức và tài khoản ngân hàng đã giống nhau, cách giải quyết làm thế nào nhỉ? tôi bối rối quá